المصدر: the star
الرابط: https://www.thestar.com.my/news/nation/2022/03/26/govt-wants-to-nurture-smart-consumers-ethical-traders-says-pm
تريد الحكومة، من خلال وزارة التجارة الداخلية وشؤون المستهلك، رعاية جيل جديد من المستهلكين الأذكياء والتجار الأخلاقيين، حسبما قال داتوك سيري إسماعيل صبري يعقوب.
وقال رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد، إن الوزارة ستضع برامج استهلاكية متنوعة لتمكين المستهلكين، لا سيما في مجالات التثقيف المالي وقرارات الشراء والتعويض.
وقال أثناء ترؤسه في الاحتفال باليوم الوطني للمستهلك 2022 اليوم السبت: “آمل أن تقدر جميع الأطراف حقوقكم وتمارسها كمستهلكين في إجراء معاملاتكم اليومية”.
حضر أيضًا وزير التجارة الداخلية وشؤون المستهلك داتوك سيري ألكسندر نانتا لينجي.
كما نصح إسماعيل صبري المستهلكين بألا ينخدعوا بسهولة بالحيل والخداع التي يستخدمها التجار غير الأخلاقيين.
إلى جانب ذلك، ظهرت المزيد من الشكاوى بشأن المعاملات عبر الإنترنت بعد تحول التركيز في اتجاه المستهلك منذ أول قانون لتقييد الحركة في عام 2020، حسبما ذكر داتوك سيري إسماعيل صبري يعقوب.
وقال رئيس الوزراء إنه بين مارس 2020 و28 فبراير من هذا العام، تلقت وزارة التجارة الداخلية وشؤون المستهلك 24,150 شكوى من المستهلكين بشأن معاملات عبر الإنترنت، وهو ما يمثل 36.45٪ من إجمالي الشكاوى الواردة منذ مارس 2020.
هذا يشير إلى أن تغيير الاتجاه نحو المعاملات عبر الإنترنت جعل المستهلكين أكثر وعيًا بحقوقهم، بما في ذلك توجيه شكاواهم إلى الوزارة كلما كان هناك مخالفات من قبل البائعين.
وقال: “مع النمو السريع في التجارة الإلكترونية، زادت الشكاوى المتعلقة بالمعاملات عبر الإنترنت وأصبحت الأعلى من جميع الأنواع”.
يهدف برنامج هذا العام تحت عنوان “رقمنة المستهلك” إلى تشجيع جميع الأطراف على زيادة الوعي بالرقمنة على جميع المستويات في المجتمع.
وقال إسماعيل صبري، الذي كان وزيرًا مسؤولًا عن شؤون الاستهلاك، إن التركيز هذا العام كان على تطوير واعتماد التكنولوجيا التي تبنت الأساليب التقليدية لممارسة الأعمال التجارية.
كما حث الجميع على توخي مزيد من الحذر أثناء إجراء المعاملات عبر الإنترنت.
وقال: “تجنبوا التعرض للخداع، تحققوا من جميع المعلومات قبل إجراء أي عمل، بما في ذلك المدفوعات عبر الإنترنت والمفاوضات وغيرها.”
وقال نانتا إن من بين الشكاوى المتكررة بشأن المعاملات عبر الإنترنت التي تم تلقيها منتجات مختلفة عن الإعلانات والمنتجات التي لم يتم تسليمها والسلع المقلدة.
وفقًا لمؤشر تمكين المستهلك، قال إن درجة ماليزيا البالغة 63.1٪ تظهر أن وعي المستهلكين بحقوقهم لا يزال متواضعًا.
وقال: “ستواصل الوزارة تعزيز المبادرات الهادفة إلى زيادة وعي الناس، مثل توفير منصات للمستهلكين لإجراء مقارنة الأسعار والمبيعات، وتقديم الشكاوى وإحالة شكاواهم إلى محكمة المستهلك”.
وقال نانتا إنه اعتبارًا من 15 مارس من هذا العام، أصبح ما مجموعه 3,347 مشغل أعمال رقميًا في نظام الدفع الخاص بهم من خلال مبادرة رقمنة التجزئة (ReDI).
وقال: “بحلول عام 2025، نتوقع أن نرى حوالي 15,000 مشغل أعمال على مستوى البلاد لاعتماد مبادرة رقمنة التجزئة”.
وردًا على سؤال، قال إن هدف ماليزيا نحو دولة غير نقدية بحلول عام 2025 لن يتحقق بدون “انضمام” المستهلكين والشركات.
كما قال نانتا إن الوزارة ستعمل على ضبط التنفيذ المستمر لبرنامج المبيعات الماليزي (برنامج جوالان ماليزيا) خلال شهر رمضان المقبل، حتى يعود بالنفع على الناس.
وأضاف: “من المفترض أن ينتهي هذا الشهر لكننا تلقينا خطابًا يسمح بتمديد هذا البرنامج. أعرب العديد من اللاعبين في الصناعة والمتاجر الكبيرة والممثلين عن اهتمامهم بالانضمام. سنقوم بضبطه بحيث تساعد النتيجة في تخفيف العبء عن الناس وسط ارتفاع تكاليف المعيشة”.