المصدر: Bernama الرابط: https://www.bernama.com/ar/news.php?id=2065110
اختتمت أمس فعاليات مؤتمر ومعرض خدمات الحج والعمرة الذي نظمته وزارة الحج والعمرة بعنوان “التحول نحو الابتكار” بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن؛ “أحد برامج رؤّية السعودية 2030 التنفيذية”، في “جدة سوبر دوم”، واستمرت على مدار ثلاثة أيام من 21 إلى 23 مارس/آذار.
وشهد المؤتمر تنظيم العديد من الجلسات العلمية وورش العمل، بمشاركة مقدمي خدمات الحجاج من القطاعين العام والخاص سلطوا الضوء خلالها على ما وصل له التحول الرقمي في وزارة الحج والعمرة ضمن جهودها لتحقيق رؤية 2030، خدمةً لضيوف الرحمن.
ونقلت وكالة الأنباء السعودية أن معالي نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط قد استعرض مسيرة فكرة “تحدي الحج والعمرة”، مشيراً إلى أن الوزارة ستتبنى أول خمسة مراكز في مشاركات المبتكرين وإدخالها في مسرعات الأعمال وتحويل تلك الأفكار إلى أرض الواقع.
وأكد وكيل وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات لقدرات ووظائف المستقبل فارس الصقعبي أن المملكة قادت التغيير تقنيًا؛ لتقديم منظومة متكاملة من الخدمات من خلال التطبيقات المختلفة ومن أهمها “أبشر”.
وقال: “إن هنالك استخداما كبيرا للذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة وإنترنت الأشياء، والتطبيقات الذكية ومبادرات قادمة تستخدم الواقع الافتراضي والواقع المعزز، لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم”
من جانبه أشار وكيل وزارة الصحة المساعد للتواصل المهندس أنس الحميد إلى تركيزهم على تكثيف التوعية الصحية المبسّطة التي تفهمها كل اللغات حول العالم، إضافة إلى السعي لتكثيف هذه التوعية لتعزيز وقاية ضيوف الرحمن.
من جهة أخرى أبان مدير الإدارة العامة للإعلام والاتصال المؤسسي المتحدث الأمني لوزارة الداخلية العقيد طلال الشلهوب أنه في كل موقع من مواقع رحلة الحاج هناك رجل أمن يقوم بخدمة ضيوف الرحمن بخدمات متكاملة تُقدم ميدانيًا وإلكترونيًا، فالأمن هو أساس أداء هذه الفريضة.
وقال: “إننا نهدف إلى أتمتة كامل خدماتنا ورفع جودتها، وعلى سبيل المثال الرد على 911 حاليًا لا يستغرق أكثر ثانيتين فقط بأكثر من 10 لغات”.
وفي ذات السياق أشار مساعد المدير العام للاتصال والتسويق بالخطوط السعودية خالد طاش إلى وجود شراكات حقيقية تتم بين الخطوط السعودية وسفارات المملكة حول العالم، مفيدًا أن هناك إستراتيجية للمحتوى التوعوي على متن طائرات الخطوط، وذلك لخدمة ضيوف الرحمن وتهيئة رحلة حج ميسرة.