المصدر: Malay Mail
لجأ أحد أكبر البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى شركة إمريكو لإحداث ثورة في مشهد خدمة العملاء لديه. اختار البنك الرائد في الصناعة جهاز الصراف الافتراضي (VTM) من سلسلة إكس من إمريكو ومنصة ألكسيس للتحول الرقمي كجزء من استراتيجية التحول الرقمي الخاصة به. تعمل أجهزة الصراف الآلي الافتراضية من سلسلة إكس على تمكين البنك من توسيع عروض خدماته من خلال خدمة عملاء آلية وتفاعلية سلسة في فروعه المنتشرة في جميع أنحاء الخليج. ويتيح النظام لمستشاري العملاء المدربين في مركز خدمة مركزي التواصل مباشرة مع العملاء عبر الصراف لتقديم نصائح ومعلومات إضافية وتأهيل فرص المبيعات.
يبشر الجيل الثالث من الصرافين الافتراضيين من سلسلة إكس بعصر جديد في ثورة الخدمات المصرفية الرقمية. يستخدم الصراف الافتراضي منصة ألكسيس من إمريكو والتي تتضمن التعلم الآلي والتحليل التنبؤي وتحليلات البيانات الضخمة لمساعدة العملاء وضمهم تلقائيًا. وهذا يُمكّن عملاء إمريكو من زيادة اكتساب العملاء والمبيعات، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل تكاليف التشغيل داخل الفرع بشكل كبير مع توفير خدمة عملاء مركزية عالية الجودة.
تتمثل ميزة الصرافين من سلسلة إكس لدينا مقارنة بمقدمي التكنولوجيا الآخرين في أنهم يقدمون خدمات كاملة لاكتساب العملاء وإدارة البرامج الذكية على منصة واحدة، مما يلغي حاجة البنوك إلى شراء حلول البرامج والأجهزة المختلفة التي يصعب دمجها والمكلفة. من الصعب على البنوك تحقيق أهدافها المتمثلة في مشاركة العملاء المتماسكة وخبرتهم مع العديد من الأنظمة المختلفة التي لها أهداف مختلفة ولا يمكن مزامنتها وفقًا لرؤية المنظمة ورسالتها. وينطبق هذا أيضًا على المؤسسات العاملة في قطاعات الحكومة وشركات الاتصالات والتأمين والضيافة. تجمع منصة التحول الرقمي إمريكو ألكسيس كل شيء معًا في سلسلة إكس لتقليل مخاطر التكامل وخفض تكلفة التنفيذ.
يقول أزلان عشاري، الرئيس التنفيذي لشركة إمريكو: “تستخدم منصة التحول الرقمي ألكسيس الجديدة لدينا التعلم الآلي ونهجًا يركز على البيانات لربط أنظمة تكنولوجيا المعلومات المركزية الخاصة بك بتكنولوجيا إمريكو. وهذا يشمل سلسلة إكس من الصرافين الافتراضيين، وبرامج تطبيقات الهاتف المحمول من سلسلة إس، وأجهزة التنقل عن بعد من سلسلة في، وتقنية مشاركة العملاء للروبوتات المستقلة من سلسلة آر. وهذا يعني تعزيز الإنتاجية من خلال أتمتة عمليات المصادقة والمدفوعات والتشغيل وإدارة المستندات وخدمات الإعداد داخل الفرع.”
توفر منصة التحول الرقمي ألكسيس من إمريكو تجربة ومشاركة سلسة للعملاء، مما يسمح للمؤسسات بتحسين الإنتاجية وزيادة المرونة واحتضان العصر الرقمي. تتيح قدرات الذكاء الاصطناعي التنبؤية في منصة إمريكو إمكانية تخصيص تجارب العملاء – مما يزيد من فرص التواصل والمشاركة والوصول إلى المزيد من العملاء. ويمكن توسيع نطاق وصول البنك خارج الفرع التقليدي إلى مناطق أخرى مثل المطارات ومراكز التسوق ومحطات الوقود والمستشفيات والجامعات ومحلات السوبر ماركت والفنادق، حيث يكون تشغيل فرع كامل مكلفًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك، فإن منصة التحول الرقمي ألكسيس متوافقة مع معيار أمان بيانات تطبيق الدفع بي سي أي (DSS) وجاهزة للإصدار الفوري لبطاقة إي إم في.
حققت شركة إمريكو وشركاؤها بالفعل نجاحًا في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال الجيل الأول من أجهزة الصراف الافتراضية من سلسلة إكس ويوقعون مع عميل جديد في المملكة العربية السعودية للحصول على أحدث أجهزة الجيل الثالث من سلسلة إكس.
يؤكد أزلان عشاري قائلاً: “نحن نعمل على توسيع نطاق نجاحنا في تحويل القطاع المصرفي من خلال اكتساب عملاء جدد لأحدث أجهزة السلسلة إكس . بالإضافة إلى ذلك، نحن ننمو في مجالات الحكومة، وشركات الاتصالات، والتأمين، والضيافة. نحن نعمل على توسيع شبكة الموزعين العالمية الخاصة بنا وسنعلن قريبًا عن شركة بملايين الدولارات تتمتع بخبرة صناعية واسعة النطاق والتي استحوذت على توزيعنا في أمريكا الشمالية والجنوبية.