المصدر: New Straits Times
الرابط: https://www.nst.com.my/news/nation/2023/04/901963/malaysia-airlines-apologises-over-passengers-experience-istanbul
اعتذرت شركة الخطوط الجوية الماليزية عن المتاعب التي واجهتها عائلة في إجازة في تركيا مؤخرًا ووعدت بالوصول إلى جذور المشكلة.
وقالت شركة الطيران في البيان إنها اتصلت بالراكبة عتيقة عزري في 18 أبريل لإطلاعها على سير التحقيق.
وقال فريق علاقات العملاء في شركة الطيران عند الاتصال به اليوم: “لقد أبقينا العميلة على اطلاع دائم بتطور التحقيق، والذي يتضمن أيضًا تعامل الخطوط الجوية القطرية للوضع في اسطنبول. سوف نضمن إعطاء العميلة شرحًا كاملاً وقرارًا.”
نشرت عتيقة، أمس، شكوى على صفحتها على فيسبوك حول سوء المعاملة التي تلقتها في رحلة عودتها من اسطنبول إلى كوالالمبور في 2 مارس، وحثت شركة الطيران على تحمل مسؤولية الفشل الذريع.
أُبلغت عتيقة أنه لا يمكن تسجيل تذكرة طيران رضيعها الخاضع للرمز المشترك حيث أظهر نظام الخطوط الجوية القطرية أن التذكرة لم يتم تأكيدها بالكامل، مما تركها هي وزوجها وابنهما البالغ من العمر 6 أشهر عالقين في مطار إسطنبول.
تُركت الأسرة لدفع الفاتورة لمجرد شراء تذاكر جديدة. تم دفع مبلغ يزيد عن 8000 رنجت ماليزي على الفور.
وزعمت عتيقة أن استئنافها لشركة الطيران تم تجاهله بعد أسابيع من عودة الأسرة إلى البلاد، مما أجبرها على التعبير عن غضبها على وسائل التواصل الاجتماعي.